Para aplicar el derecho de desistimiento debe rellenar y enviar el documento de desistimiento a hola@uvadeguanche.com indicando el número de factura, y los motivos por los que se acoge a este derecho, UVA DE GUANCHE podrá pedir pruebas fotográficas de estos motivos para estimar los posibles defectos en el producto, daños sufridos en el transporte o el uso incorrecto por parte del cliente aplicado al producto.

UVA DE GUANCHE solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

• En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días naturales), el comprador ejercita su derecho de resolución. UVA DE GUANCHE aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese sin usar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
• Si la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, UVA DE GUANCHE procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.
• UVA DE GUANCHE procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
• UVA DE GUANCHE aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Santa Cruz de Tenerife.

UVA DE GUANCHE en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes, salvo que se ejercite el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Fuera de dicho plazo de 14 días, UVA DE GUANCHE se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

Pasos a seguir para la devolución:

Solicítenos su devolución vía email a hola@uvadeguanche.com , en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. pudiendo recabar pruebas fotográficas del producto. Si la devolución es aceptada le indicaremos los pasos a seguir en dicha devolución.

A continuación, y siempre en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, debe acudir a una oficina de correos u otra empresa de transportes para contratar la devolución y depositar los productos a devolver. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. 

Prepare entonces el paquete a devolver dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso de que UVA DE GUANCHE sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente. Si no acepta esta opción, UVA DE GUANCHE puede quedarse con los artículos y con el importe de estos.

Todos los productos ofertados a través del sitio web cuentan con un periodo de garantía de 1 año, exceptuando los de caducidad inferior, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. La garantía incluye defectos de fabricación o producción, pero no los causados por un uso incorrecto de los materiales.

UVA DE GUANCHE no podrá ser considerada responsable por daños directos o indirectos resultantes del uso o conservación inadecuados de los productos o la no observancia por parte del comprador de las instrucciones indicadas en los prospectos de uso y mantenimiento de los productos adquiridos en el sitio web www.uvadeguanche.com.

Cuando los desperfectos hayan sido causados por el transporte, para su correspondiente reposición, será imprescindible la aportación de fotos de los productos dañados para la tramitación con el seguro. Dicha información tendrá que ser enviada en un plazo máximo de 4 días naturales. Las incidencias serán gestionadas siguiendo el mismo procedimiento.

La información suministrada en este sitio web es a título informativo y por tanto UVA DE GUANCHE no acepta ninguna responsabilidad sobre su contenido (como pudiera ser la adecuación de un producto para un determinado propósito). Asimismo, UVA DE GUANCHE no garantiza que la información suministrada en este sitio sea fiable, completa o actual al 100%. Aunque siempre pondremos especial ímpetu en mantener la máxima calidad en nuestros productos, servicios e información.

Salvo en los casos en que se indique expresamente, ni UVA DE GUANCHE ni ninguno de sus directores, empleados o representantes serán responsables de los posibles daños derivados del uso de este sitio. En concreto no serán responsables de los posibles daños causados a personas y / o cosas que pudieran producirse por el uso de los productos que comercializa UVA DE GUANCHE y no es responsable de los contenidos de otras páginas web enlazadas a el sitio web www.uvadeguanche.com.

Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas corresponden exclusivamente al Usuario que deberá regirse por los términos y condiciones de utilización de estas.

Los precios, las características y la disponibilidad de los productos comercializados por UVA DE GUANCHE pueden variar sin previo aviso.

Pagar en www.uvadeguanche.com es fácil y cien por cien seguro. Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito o débito, por transferencia bancaria o por Paypal. Usted elige el que prefiera.

Tarjeta de crédito o débito:

Se admite el pago con las siguientes tarjetas: VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro, 4B y Red 6000. Todas las transacciones que se realizan en nuestra tienda online se llevan a cabo a través de los servicios de la asociación bancaria STRIPE. De hecho, la información de su tarjeta de crédito se introduce directamente en páginas presentadas por STRIPE. De esta manera UVA DE GUANCHE no tiene acceso a dicha información. Además, STRIPE utiliza el protocolo de seguridad SSL, que encripta las comunicaciones entre el navegador y el servidor.

Es decir, desde UVA DE GUANCHE no tenemos en ningún momento acceso a sus cuentas bancarias ni podemos realizar cobros a sus tarjetas de crédito. De esta forma su compra es completamente segura y confidencial. Y es que trabajamos para ofrecerle la mayor seguridad en sus compras online.

Transferencia bancaria:

El pago por transferencia se puede hacer a la cuenta que tenemos asignada en BBVA Cuando realice su compra se le asignará un número de pedido que deberá indicar en el concepto de la transferencia bancaria. Deberá enviarnos el justificante de pago a hola@uvadeguanche.com.

Debe tener en cuenta que hasta que el importe del pedido no está ingresado en nuestra cuenta bancaria, el pedido no se pone en preparación y algunas entidades bancarias tardan hasta dos días hábiles en hacer efectivo el pago. Por eso su paquete puede retrasarse o aparecer como en espera.

Su pedido tiene una validez de 5 días. Si transcurrido ese plazo no ha realizado la transferencia, quedará anulado automáticamente.

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Si escoge esta forma de pago, una vez finalizada la compra, nuestra página le redigirá a la web oficial de Paypal, donde podrá hacer el pago. Cuando lo haya realizado correctamente su pedido estará finalizado y recibirá un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando sobre la pestaña: “Volver a la web www.uvadeguanche.com”, regresará a nuestra página para ver el pedido. En Paypal puede pagar con su tarjeta de toda la vida o abriéndose una cuenta.