Preguntas frecuentes (FAQs)
Generales
Sí, completamente seguros. Los productos cosméticos puestos en el mercado nacional deben llevar aparejado un estudio sobre la seguridad del producto y estar notificado en el Portal de Notificaciones Europeo de Productos Cosméticos.
Sí, todos nuestros productos cosméticos están elaborados con ingredientes de origen naturales. Usamos ingredientes ecológicos en los aceites vegetales, aceites esenciales y la mayoría de ingredientes vegetales.
Creamos fórmulas respetuosas con tu piel y con el planeta.
Sí, todos los productos cosméticos que hemos formulado hasta la fecha son veganos, nuestros ingredientes son de origen vegetal o mineral.
No, ninguna de nuestras fórmulas incluye estos ingredientes. Toda nuestra gama capilar está libre de estos compuestos.
No utilizamos los sulfatos SLS o SLES porque resecan en exceso el cuero cabelludo y el cabello si se usan de forma continuada. No utilizamos parabenos por principio de precaución ya que hay estudios su potencial irritante para la piel. Tampoco utilizamos siliconas porque la gran mayoría son de difícil degradación en el medio ambiente.
Todos los cosméticos de Uva de Guanche son diseñados y formulados por nosotros mismos. La producción la llevamos de la mano con un pequeño laboratorio nacional. Somos MADE IN SPAIN, ponemos en valor el producto nacional. De esta manera, reforzamos nuestra identidad y aportamos un valor diferencial que apuesta por el consumo nacional, de proximidad.
Una vez abiertos nuestros cosméticos tiene una durabilidad de 12 meses. Para ello, deberás fijarte en los envases en el que especificamos este dato que viene señalado con un tarro abierto y una numeración dentro que indica el número de meses para su uso tras la apertura. Ten en cuenta que este dato varía según el tipo de producto.
Nuestros productos son aptos para embarazadas, pero contamos con excepciones como por ejemplo, en aquellos productos cuya formulación contiene aceites esenciales. Pues estos no son considerados únicamente fragancias o aromas, pueden tener efectos fitoterapéuticos. Hay pocos aceites esenciales peligrosos para dicha etapa, pero preferimos aplicar el principio de precaución.
Por ello, aconsejamos consultar a vuestro médico antes de utilizar los cosméticos que los contengan.
Nuestros cosméticos están formulados con ingredientes respetuosos con la piel, al prescindir de ingredientes químicos agresivos; aseguramos que nuestras fórmulas sean más respetuosas con el ph de tu piel.
Desde nuestra web podrás consultar el INCI de cada producto cosmético, por lo que si eres alérgico/a o intolerante a algún ingrediente deberás consultarlo para adquirir el más indicado para ti. Los posibles alérgenos están indicados con **, por lo que será muy fácil encontrarlos.
Si aún continúas con dudas, podrás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: hola@uvadeguanche.com.Estaremos encantados de resolver tus dudas y garantizar tu seguridad.
Gama capilar
Los champús sólidos necesitan entre un 70 % y 90% menos de agua en su formulación, por lo que son más sostenibles reduciendo la huella de CO2 entre un 47%-90%. Además, si a todo eso le sumamos el hecho de prescindir de envases plásticos, conseguimos un producto más sostenible que además de respetar tu cabello, respeta el medio ambiente.
Para cueros cabelludos secos y/o sensibles. Aunque también puedes alternarlos en épocas del año cuando necesitas un cuidado extra del cuero cabelludo.
Es apto para niños/as mayores de 12 años y embarazadas.
Para cueros cabelludos grasos o muy grasos. Puedes utilizarlo en combinación con el champú Janubio Volumen para conseguir un extra de suavidad así como también en épocas donde tu cuero cabelludo acumula mayor suciedad, ya sea por mayor actividad física, mayor contaminación ambiental, cambios hormonales, entre otras.
Es apto para cueros cabelludo normales y también de normal a graso. Si tienes el cuero cabelludo seco puedes usarlo en combinación con Acebuche para conseguir mayor ligereza.
Sí, todos nuestros champús son aptos para el método curly. Contienen tensioactivos suaves, derivados del aceite de coco por lo que no resecan la fibra capilar ni el cuero cabelludo. Este método implica usar productos que no contengan sulfatos, siliconas ni alcoholes secantes.
Es muy sencillo. Primero humedece el pelo y luego pasa la pastilla con gestos hacia delante y hacia atrás sin dejarte ninguna zona del cuero cabelludo. Masajea y dristribuye bien el champú y a continuación enjuaga con abundante agua.
Si te es necesario puedes repetir con un segundo lavado.
También puedes optar por frotar la pastilla entre tus manos y llevar la espuma a tu pelo. Masajea.y reparte. Aclara con abundante agua.
Para que tu champú te dure más tiempo y puedas aprovecharlo al máximo es muy importante que leas la GUÍA DE LAVADO que te llega al correo y que también puedes descargar escaneando el código QR que aparece en la solapa interna de los champús sólidos.
No obstante, como recomendación general tras el uso de la pastilla de champú, colócala un lugar seco, a ser posible en una jabonera que permita su secado y drenaje y fuera de la ducha.
El acondicionador tiene 3 modos de uso:
1.Como acondicionador: Aplicar una pequeña cantidad de medios a puntas con el cabello húmedo. Dejar actuar entre 2 y 3 minutos. Desenredar el cabello con los dedos y aclarar con abundante agua.
2.Como mascarilla prelavado: Aplicar con el cabello húmedo desde las raíces hasta las puntas o de medios a puntas, según el efecto que quieras conseguir Masajear para lograr una distribución uniforme. Se puede dejar en el cabello hasta 2 h. Enjuagar con abundante agua y aplicar el champú.
En el caso de mujeres a partir de los 3 meses de embarazo aplicar solo de medios a puntas y lavar muy bien las manos tras la aplicación.
3 .Como protector solar, protector de agua salada y cloro: Aplicar con el cabello humedecido por agua dulce o seco de medios a puntas cuando vayas a la playa o piscina. Cuando llegues a casa usa tu champú sólido tanto en las raíces como en los largos para eliminar restos de sal, cloro, arena. Es posible que no tengas que aplicar acondicionador a posteriori, pero si lo necesitas aplica un poco de medios a puntas.
Venta de productos
Aún no. Esperamos pronto disponer de puntos de ventas físicos. Síguenos apoyando por favor para que esto sea posible :).
¡Qué buena noticia! Estaremos encantados de atender tus propuestas si tu comercio transmite nuestra filosofía de marca :). Para ponerte en contacto con nosotros, escríbenos a hola@uvadeguanche.com y te enviaremos un sencillo formulario para que lo rellenes indicando: la localización de tu establecimiento, que tipo de tienda es y por qué quieres vender nuestros productos cosméticos. También puedes poner en contacto a tráves del formulario web en las pestaña «CONTACTO».
Pedido y devoluciones
En caso de haber realizado tu pedido y querer modificar los datos, deberás ponerte en contacto con el siguiente email: hola@uvadeguanche.com e indicar qué datos quieres modificar. Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación deberá realizarse con inmediatez. En caso de que el pedido ya haya sido enviado o preparado será imposible realizar la cancelación.
Si alguno de nuestros productos cosméticos o accesorios llegase defectuos escríbenos a hola@uvadeguanche.com. Te enviaremos un formulario para que lo rellenes. Ten en cuenta que es posible que te pidamos pruebas fotográficas para poder comprobar este hecho. Si resulta aceptado como defectuoso o se ha incluido un producto que no ha sido el solicitado, nos hacemos cargo 🙂
Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos, ni usados y se encuentren en perfecto estado en su embalaje original. Por motivos de higiene y seguridad no permitimos devolver productos utilizados.
Los portes en la devolución corren a cargo del cliente, dispondrás de 14 días desde la recepción del pedido. Para realizar este trámite deberás ponerte en contacto con nosotros al siguiente email: hola@uvadeguanche.com ¡Te explicaremos todo el proceso! Dispondrás de 14 días desde su recepción. También puedes ampliar esta información en nuestras condiciones de compra y envíos.
Además, no se aceptan devoluciones durante periodos promocionales. De ningún modo se aceptarán devoluciones de productos comprados sin descuento para volver a comprarlos en temporada de descuento.
Si no has recibido tu paquete y han transcurrido más días de los estimados, podrás escribirnos a la dirección de correo electrónico: hola@uvadeguanche.com intentaremos ponernos en contacto contigo tan pronto sea posible y solventar tu problema con la mayor rapidez.
Envíos
Enviamos a toda Canarias, España Peninsular e Islas Baleares.
Coste de envío a todas las zonas: 5 euros.
En pedidos superiores a 49 euros, el envío es completamente gratuito para todas las zonas.
Tanto en Canarias, Península y Baleares podrás recibirlo entre 3-4 días hábiles. Todos los pedidos que entren antes de las 11:00 serán enviados ese mismo día a la oficina de correos o transportista.
Métodos de pago
Ofrecemos 3 sistemas de pago: tarjeta de crédito: Visa, Visa Electron, Mastercard y American, Express; Paypal y transferencia bancaria. Si tienes algún problema durante el pago puedes ponerte en contacto a nuestro correo hola@uvadeguanche.com. Intentaremos resolverlo lo antes posible.
Te recordamos que el tiempo de respuesta es entre 24 y 48 h. Trabajamos lo más rápido posible para atender tu solicitud.
Si pagas con transferencia bancaria deberás tener en cuenta que el pedido se prepara una vez recibido el abono en cuenta, esto puede variar entre bancos y si es día hábil o inhábil, pero en general entre 24-48 h.
Las transacciones desde la página web de Uva de Guanche son totalmente seguras. Contamos con un protocolo https que garantiza la total seguridad de todas las transacciones.
Puedes comprobar esta información gracias al candado que sale a la izquierda del todo, en la barra de direcciones.
Si tienes alguna otra duda que no puedas resolver con las preguntas frecuentes puedes escribirnos a través del Formulario de contacto en nuestra página web o bien enviando un correo a hola@uvadeguanche.com.